POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Bálsamo nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad, elaborados de manera artesanal y con respeto al medio ambiente. Si bien cada pieza puede tener ligeras variaciones por su proceso de elaboración manual, queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Antes de solicitar un cambio o devolución, ten en cuenta que algunos productos son elaborados artesanalmente, por ello es posible que existan pequeñas variaciones en color, textura o apariencia entre diferentes lotes, lo cual no afecta la calidad o rendimiento del mismo.
Hemos establecido esta política de cambios y devoluciones:
1. Condiciones Generales Solo se aceptan cambios y devoluciones de productos adquiridos directamente en nuestra tienda online oficial www.balsamo.pe o en canales de venta autorizados de Bálsamo.
- El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días calendario después de haber recibido el producto.
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso, sin alteraciones, con las etiquetas intactas y en perfecto estado.
- Es necesario presentar el recibo de compra original o una prueba de compra válida.
2. Productos no sujetos a cambios: Por razones de higiene, seguridad y normativas sanitarias, no se aceptan devoluciones en:
- Aceites esenciales cuyo precinto de seguridad haya sido roto o alterado.
- Jabones y productos de cuidado personal.
- Velas y aromatizadores que hayan sido abiertos o encendidos.
(Solo se aceptarán devoluciones en estos productos si presentaran un defecto de elaboración o error en el envío.)
3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
- a) Escríbenos a celina@balsamo.pe o envíanos un Whatsapp al +51 971736983 con la información de tu compra y fotos del producto.
- b) Evaluaremos el caso y te confirmaremos si aplica el cambio o devolución.
- c) Una vez aprobado, deberás enviar el producto empaquetado correctamente adjuntando el recibo o comprobante de compra a la dirección indicada por Bálsamo.
- d) Al recibir y verificar el estado del producto, procederemos con:
- Cambio: por otro producto del mismo valor o mayor (abonando la diferencia).
- Nota de crédito: para futuras compras.
- Reembolso: se realizarán en el método de pago original utilizado para la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago.
- Cargos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
- Si el motivo del cambio es por decisión del cliente (ejemplo: cambio de aroma, color o preferencia personal), los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
4. Productos adquiridos en ferias o puntos de venta físicosPara compras realizadas en ferias, pop ups o distribuidores autorizados, la política de cambios y devoluciones puede variar según las condiciones del evento o del punto de venta. Se recomienda revisar directamente en el momento de la compra.
5. Productos defectuosos o incorrectosSi recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Nos encargaremos de los gastos de envío y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.
📩 Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:
- E-mail: celina@balsamo.pe
- Whatsapp: +51 971736983
Estamos comprometidos a hacer que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Gracias por elegirnos!